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以病人为中心,优质服务在门诊
双击自动滚屏 发布者: 发布时间:2016-7-6 阅读:1760次 【字体:

    自去年年底门诊楼装修完毕投入使用,门诊病人由2015年日门诊量1100余人,增加到2016年日均就诊病人1300余人,门诊部通过跟踪患者就诊过程,调查就诊患者的等候时间,与满意度调查相结合,发现门诊管理薄弱环节,在现有的门诊条件下,积极改善门诊就诊流程,结合三级医院评审的要求与门诊优质护理服务开展,多方面采取举措,收到了良好的效果。

    积极开展预约诊疗,多方位进行宣传,改变病人传统的就医观念,按照预约的具体时间就诊,自5月3日开展预约诊疗工作以来,已累计预约病人800余人,尤其是产科,预约病人逐日增高,好多预约就诊的孕妇由衷的说,还是预约省事,再也不用挺着肚子成小时的等候了。

各楼层安排了分诊导医,重点做好分诊和预约病人排号登记工作,经常巡视观察候诊患者的病情变化,对危重患者、年老体弱者等协调医生优先安排就诊,对危重患者住院护送至病房或送急诊室处理。积极帮助患者解决就诊中遇到的困难,尽力满足患者的就诊需求,维持就诊秩序,保护尊重患者隐私,做到一医一患,为患者提供安静、有序、安全的就诊环境。在门诊,再也看不到病人里三层外三层围着大夫的现象,取而代之的是病人进入诊室关上门,外边的病人有序的排队候诊。

    二楼分诊的导医王白鹤说:每天不停地重复向病人解释各种检查的注意事项、就诊流程、科室的分布等等,虽然累,但看着病人不再茫然,感觉自己的工作特别有意义。在病人就诊过程中,门诊工作人员,处处不忘胸前“患者至上”的服务理念,积极优化门诊服务流程,通过以上工作的开展,患者对就诊过程的满意度达到97.9%,医院1-6月门诊量同比增加 47910人次,取得了良好的社会效益和经济效益,赢得了社会的赞誉。

 

 
 

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